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　　“ 供水服務 ”是供水企業(yè)服務居民、服務社會的直觀體現(xiàn)，也是水務公司保障民生，切實為居民解決實際用水問題的有效途徑。居民在日常生活中，會遇到各種各樣的用水問題，現(xiàn)就以下各個問題予以解釋，幫助居民獲得更好的用水體驗。

　　水壓問題

　　部分居民反映家中水壓較低，俗稱水頭較小，這種現(xiàn)象一般從用戶水表前及水表后兩個方向查找原因。水表表后常見原因為：部分老舊小區(qū)使用的鍍鋅鋼管等管材配件銹蝕老化，管壁垢類物質(zhì)淤積，水龍頭濾網(wǎng)處堵塞，特別是三通、角閥處過水段面減少，PPR管材焊接處過焊造成過水斷面較小，繼而造成居民實際用水體驗較差，高峰用水時段尤其明細。水表表前原因較為少見，一方面與小區(qū)內(nèi)部各個分區(qū)二次加壓設備設置壓力值有關，另一方面由水廠直供壓力段（簡稱市政壓力段）用戶，由于地勢較高原因造成實際用水體驗較差，另有個別用戶水表表前表后閥門未完全開啟、水表被泥沙膠體等異物堵塞等原因，造成實際水壓較低。

　　遇到此類問題，用戶應先行檢查家中閘閥、水龍頭等用水設備是否堵塞，確認無誤后聯(lián)系物業(yè)開啟水管井檢查是否有人誤關閘閥，經(jīng)核查后仍未解決問題，即刻撥打用水服務熱線，六安三峽水務有限公司家政服務人員會根據(jù)熱線工單反映情況，第一時間與您取得聯(lián)系。通過拆卸水表、測量水壓，依次檢查閘閥開啟度等步驟，切實解決居民實際用水問題。

　　水質(zhì)問題

　　1.如水質(zhì)渾濁呈淺褐色，是由于水中混入泥沙，鐵銹等異物，多半發(fā)生在停水搶修剛送水的時間段，由于空管道內(nèi)無水，送水后形成水錘將管壁內(nèi)垢物質(zhì)沖刷混合后到用戶家中，此時影響持續(xù)時間很短，如幾分鐘內(nèi)仍未恢復，請撥打供水服務熱線說明具體情況，家政服務人員會第一時間上門核查情況，并安排管網(wǎng)沖洗工作。

　　2.水質(zhì)清澈但聞起來有類似泥藻的異味，這種現(xiàn)象可能是取水地源水水質(zhì)問題，經(jīng)用戶反饋后家政服務人員會及時上門取水樣檢測化驗，影響較大啟動水廠水質(zhì)緊急預案，通過投加活性炭、開展區(qū)域管網(wǎng)沖洗等工作，直至此類問題不再出現(xiàn)。

　　3.水質(zhì)呈乳白色渾濁狀常出現(xiàn)在高層用戶及農(nóng)飲水用戶群體中出現(xiàn)，由于二次加壓設備檢修及遠距離管道供水， 水管中混入空氣， 經(jīng)高壓、水流撞擊后形成微小密集氣泡，故用水時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)呈“乳白色”，將自來水放出后放置短暫時間或煮沸后微密氣泡就會消散，不影響居民用水安全。

　　水費異常、表后漏水問題

　　用戶反映實際水費異常升高，除抄表時間改動、夏季用水高峰等因素影響，多半由于水表表后出現(xiàn)漏損現(xiàn)象造成。其中，太陽能上水止逆閥失效、馬桶坐便器浮球回彈失效均會造成家中用水異常；另外浴室、廚房水管配件滴漏，堵帽、三通接縫處滴冒等現(xiàn)象雖不會出現(xiàn)高額水費，長時間漏水仍然會帶來許多的問題，請廣大居民務必詳細觀察家中用水設施情況，確保用水及相關財產(chǎn)安全。

　　我公司高度重視居民實際用水體驗，投入大量人力物力支持供水家政服務建設，組建“涂建國供水服務隊 ”“潤萬家志愿者服務隊 ”等一系列家政服務人員梯隊，以解決居民用水問題為目標，以全方位為人民服務為己任，全力保障城市供水安全。

　　其他用水小常識

　　不用水、不漏水，水表為什么會轉動？

　　不用水、不漏水，水表轉動，這種現(xiàn)象稱為自轉。自轉產(chǎn)生的主要原因：

　　1.水壓變化所致，如鄰居用水或停止用水，水表將出現(xiàn)反轉或正轉。

　　2.管道內(nèi)氣體所致，家中用水管道存在盲端或管道位置較高處，長期不用水，易產(chǎn)生一定量氣體，水壓高時空氣壓縮，水壓低時空氣釋放，從而造成水表自轉。無論是水壓波動，還是氣體所致，其自轉量都很小。

　　如何查漏和維修？

　　在出現(xiàn)正常用水量突增、不用水時水表依然轉動、水壓低、水壓不如從前等情況，可以初步判定表后有漏水。用戶進行自查，其方法和步驟是：

　　1.打開表井（箱）蓋（門），查看水表、閘閥及管道接頭處有無漏水；

　　2.檢查家中用水器具有無漏水；

　　3.檢查管道經(jīng)過的墻面、地面是否有潮濕的痕跡；

　　4.撥打供水熱線電話0564-3332211求助查找。

　　用戶發(fā)現(xiàn)自來水管道漏水時，應如何報漏？

　　用戶發(fā)現(xiàn)自來水管道漏水時，請撥打供水熱線電話0564-3332211，我們接到電話立即趕赴現(xiàn)場，組織搶修，做到小修不過時，中修不過夜，大修不超過24小時。

　　如何舉報私接水、旁通管道、私動水表等竊水行為？

　　用戶發(fā)現(xiàn)有竊水行為，請撥打供水熱線電話0564-3332211進行舉報，我司會及時派人進行查處，并為舉報人保密。

　　結算水表發(fā)生故障時，如何修理、更換？其費用如何承擔？

　　結算水表發(fā)生故障時，用戶應及時與所在轄區(qū)營業(yè)所聯(lián)系，營業(yè)所派人現(xiàn)場檢定。屬自然損壞的，由我司負責維修或更換；屬人為損壞的，由責任人承擔水表維修或更換費用。

　　用戶對計量水表準確度有異議，怎么辦？

　　用戶對計量水表準確度有異議的，可向法定的水表檢定部門申請校驗。經(jīng)校驗水表合格的，由申請方承擔校驗費，并按原計量數(shù)繳納水費。經(jīng)校驗水表不合格的，由被申請方承擔校驗費和超出規(guī)定誤差標準的水費。

　　用戶對當月用水量有疑問時，應如何解決？

　　1.檢查表后管道，用水器具有無漏水現(xiàn)象；

　　2.檢查抄表人員有無錯抄，與轄區(qū)營業(yè)所聯(lián)系核實；

　　3.檢查水表是否失靈，向轄區(qū)營業(yè)所申請水表校驗，經(jīng)市水表計量檢測中心校驗確定。

　　如何辦理預存水費業(yè)務？

　　用戶可在任一營業(yè)網(wǎng)點預存一定金額水費，電腦系統(tǒng)將按當月用水量自動劃繳水費。當預存金額不足繳納當月水費時，我們將按用戶留下的聯(lián)系方式及時提醒。水費發(fā)票可隨時在各營業(yè)網(wǎng)點開具或通過公司網(wǎng)站、微信公眾號自行下載電子發(fā)票。

　　鄰居家用水正常，而自己家用水不暢，自來水壓力變小是怎么回事？

　　水廠正常供水、區(qū)域供水壓力正常，家中出現(xiàn)用水不暢，主要有下列原因：1.用戶表前或表后閥門開啟不到位或損壞（開啟到位或更換損壞的閥門）；2.高級水龍頭濾網(wǎng)堵塞（打開濾網(wǎng)嘴清洗）；3.用水管道及用水設備漏水（檢查維修）；4.鍍鋅管銹蝕嚴重或積垢淤塞（更換管道）。

　　冬季如何對供水設備進行保護？

　　1.“穿衣戴帽”：對暴露在外的供水管道、水龍頭等供水設施須用棉麻織物、塑料泡沫等保溫材料進行包扎。室外水表井內(nèi)應填滿鋸末、棉絮或其他保溫材料，上面罩上塑料布，并將水表箱蓋蓋好，可有效預防水表及閘閥凍壞。水表安裝在樓道內(nèi)的還要注意隨手關閉樓道門。

　　2.“滴水成線”：嚴寒天氣時，可在晚間稍稍擰開水龍頭滴水成線，保證管內(nèi)自來水流動，可有效預防管道凍堵。滴下的水可以使用合適的容器接著，以節(jié)約用水。

　　3.“室內(nèi)保溫”：天寒時，特別是夜晚應做好室內(nèi)保溫，確保室內(nèi)溫度在零攝氏度以上，防止供水設施上凍。

　　4.“排空設施”：如果長期不在家，可以離家之前將水表上的閥門關閉，排空管道內(nèi)的自來水。

　　5.“溫水解凍”：對已冰凍的水龍頭，水表，管道，宜先用熱毛巾裹在水龍頭上，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開水龍頭，用溫水沿水龍頭慢慢向管道澆淋，使管道解凍。若澆至水表處，仍不見有水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水澆淋，使水表解凍。切勿用開水澆、燙或用火烤，否則會損壞水表。

　　如果冬季長期家中無人，需要防凍嗎？
   如果您家中長時間不用水時，請將樓底下水表池或高層建筑水表井中的自家閥門關閉，打開水龍頭排空管道內(nèi)自來水，以防止水表及管道凍壞，同時排空太陽能熱水器中的余水。